電話溝通話術(shù)

話術(shù)縱有千變?nèi)f變無(wú)非就是以下幾個(gè)流程：

1、確認(rèn)身份（是否本人），自報(bào)家門(mén)（我是獵頭）；

2、說(shuō)明來(lái)意，確認(rèn)現(xiàn)狀（目前公司）；

3、詳細(xì)溝通

情緒-語(yǔ)調(diào)-邏輯

電話溝通還有幾點(diǎn)是值得我們重視的：

1、一定不要忘記詢問(wèn)對(duì)方現(xiàn)在是否方便接電話，這會(huì)讓候選人有受到重視和尊重的感覺(jué)，你的禮貌也會(huì)讓他覺(jué)得你會(huì)替他考慮，這是進(jìn)一步溝通的基礎(chǔ)；

2、一定要做足電話前準(zhǔn)備工作，一般情況下候選人是不會(huì)給你聊那么多的機(jī)會(huì)的，你要在最短的時(shí)間獲得你想要的信息，就要做足功課，做到盡可能的專(zhuān)業(yè)；

3、注意自己詢問(wèn)的語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)，切勿用審問(wèn)的語(yǔ)氣，一般是用聊天和談?wù)摰姆绞饺チ私夂蜻x人的信息；

4、如果候選人對(duì)新工作感興趣的話，一般是比較配合的，他也會(huì)主動(dòng)去詢問(wèn)一些情況；

5、跟候選人建立了一種信任，如果候選人確實(shí)沒(méi)有這種意向的時(shí)候，可以讓其推薦合適的人選；

6、溝通的時(shí)間有限，我們更應(yīng)該靈活掌握我們的談話，無(wú)論候選人是否有興趣，拿到一份簡(jiǎn)歷是必須的，因?yàn)楹蜻x人的求職動(dòng)機(jī)隨時(shí)有可能變化，而也有可能日后別的客戶有更適合此候選人的職位！

CC話術(shù)

一、準(zhǔn)備工作

1、態(tài)度準(zhǔn)備

CC最大的障礙是態(tài)度。

CC的方式通常被認(rèn)為是違背一般的道德準(zhǔn)則的。主要表現(xiàn)在與候選人直接接觸前和進(jìn)行背景調(diào)查階段，獵頭根據(jù)實(shí)際情況往往需要向?qū)Ψ诫[瞞的真實(shí)身份，并引導(dǎo)其提供所需要的各種信息。

實(shí)際上，獵頭的這種行為并不是“欺騙”，而更傾向于“詭計(jì)”。這兩種說(shuō)法都承認(rèn)CC表面上的不誠(chéng)實(shí)，但是對(duì)于獵頭的行為給對(duì)方造成的后果的理解上存在較大分歧。只有從態(tài)度上根本糾正對(duì)CC的認(rèn)識(shí)，才能使獵頭長(zhǎng)期敢于進(jìn)行并且長(zhǎng)期堅(jiān)持練習(xí)相關(guān)技巧，從而達(dá)到CC的預(yù)期效果。

CC的過(guò)程中會(huì)遭到對(duì)方大量的拒絕。

此外，在整個(gè)CC過(guò)程中需要保持禮貌、專(zhuān)業(yè)和適當(dāng)?shù)膹?qiáng)勢(shì)，并有意識(shí)引導(dǎo)對(duì)方提供信息。

2、確定你的目標(biāo)

為了實(shí)現(xiàn)約見(jiàn)候選人的目的，需要在Cold Calling的過(guò)程中確定潛在的候選人并有針對(duì)性地收集市場(chǎng)的相關(guān)信息和潛在候選人的基本信息。如果需要可以把問(wèn)題放在醒目的地方作為參考：

第一步需要收集的是行業(yè)信息，包括：市場(chǎng)上的主要競(jìng)爭(zhēng)者及其梯級(jí)劃分；職位的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和特殊要求。

其次需要收集的是潛在候選人的基本信息，關(guān)鍵是留下手機(jī)號(hào)碼，其它包括：

個(gè)人信息和主要經(jīng)歷；工作具體職責(zé)、優(yōu)勢(shì)和挑戰(zhàn)；薪資結(jié)構(gòu)和離職動(dòng)機(jī)；所服務(wù)公司的組織架構(gòu)和業(yè)務(wù)模式；最后記得推薦候選人。

3、了解相關(guān)信息

客戶和要訪尋的公司背景：投資方、行業(yè)表現(xiàn)和產(chǎn)品（如果涉及）基本信息；

選擇正確的時(shí)間：工作時(shí)間、獎(jiǎng)金發(fā)放時(shí)間；

設(shè)置合理的備用情景；

其它根據(jù)需要準(zhǔn)備的信息。

二、話術(shù)

1、找到候選人時(shí)的話術(shù)

從提供的電子郵件地址獲取信息；

用已知的名字換未知的；

直接提出要求，不主動(dòng)提供身份；

設(shè)置合理的場(chǎng)景，引導(dǎo)前臺(tái)、秘書(shū)主動(dòng)提供；

先轉(zhuǎn)到目標(biāo)公司其它部門(mén)；

獵頭同事互相協(xié)助；

及時(shí)更新數(shù)據(jù)庫(kù)；

繞過(guò)前臺(tái)和秘書(shū)。

2、了解候選人基本信息時(shí)的話術(shù)

請(qǐng)候選人留下手機(jī)號(hào)碼；

確認(rèn)候選人談話的最佳時(shí)間；

至少要得到的信息包括：候選人姓名、職務(wù)、工作內(nèi)容、團(tuán)隊(duì)規(guī)模；

3、介紹所在的公司；

注意語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)、身體語(yǔ)言交流（及時(shí)在電話中仍可以察覺(jué)到）；

主動(dòng)引導(dǎo)候選人，盡量控制談話時(shí)間；

傾聽(tīng)大于兜售原則，向候選人請(qǐng)教；

不透露客戶名稱(chēng)，特殊情況例外；

不過(guò)多描述職位信息，爭(zhēng)取請(qǐng)潛在候選人面談；

直接詢問(wèn)候選人的核心工作內(nèi)容、業(yè)績(jī)和挑戰(zhàn)；

運(yùn)用獵頭職位與候選人互動(dòng)；

作者：獵頭八卦一點(diǎn)通

來(lái)源：知乎

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