1、抗壓力。每天早上信心滿滿地去打電話，換來的是電話那頭的“不需要”、“不考慮”、還有“再打就投訴你”，對(duì)了，還有秒掛。。。所以電話銷售能讓你的心態(tài)放平，鍛煉你的抗壓力。
2、溝通力。電話銷售人與人之間地溝通肯定少不了，客戶可能會(huì)因?yàn)槟愕囊痪湓挾山唬部赡芤驗(yàn)槟愕囊痪湓挾e(cuò)失一張大單，溝通力會(huì)隨著時(shí)間的沉淀慢慢提升，所以剛開始不要著急，要沉住氣。
3、表現(xiàn)力。電話線中客戶因?yàn)榭床坏侥闳耍阅愕恼Z音、語調(diào)、你的聲音表情尤為重要，相比買車買房的電話，你肯定更愿意接聽銀行客戶小姐姐的電話。
4、協(xié)作力。電銷往往以團(tuán)隊(duì)形式存在，所以你不是一個(gè)人在戰(zhàn)斗，團(tuán)隊(duì)里需要相互協(xié)作，相互配合，而且時(shí)間一長(zhǎng)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)男女搭配，干活真的不累（客戶的同性排斥，異性吸引可以交叉撥打）。
5、分享力。當(dāng)你從新人小白成長(zhǎng)為績(jī)優(yōu)時(shí)，分享肯定少不了，不要排斥，反而要好好準(zhǔn)備分享的內(nèi)容，因?yàn)槊看蔚姆窒恚紩?huì)對(duì)自己有個(gè)階段性地復(fù)盤和強(qiáng)有力地鞭策。
6、應(yīng)變力。把這個(gè)能力放在后面是因?yàn)檫@個(gè)需要一點(diǎn)點(diǎn)天賦，通俗地講就是有些人腦袋瓜轉(zhuǎn)的快，這個(gè)學(xué)起來比較難，但能讓你的業(yè)績(jī)和客戶滿意度錦上添花。
7、學(xué)習(xí)力。如果沒有一個(gè)較好的應(yīng)變天賦，那就踏踏實(shí)實(shí)地學(xué)東西吧。聽大量的優(yōu)秀錄音，背經(jīng)典的銷售話術(shù)，這些都會(huì)讓你在關(guān)鍵時(shí)刻以不變應(yīng)萬變。
8、模仿力。即便你現(xiàn)在是績(jī)優(yōu)高手，你也會(huì)有意無意地去模仿你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，因?yàn)樗偰茉谀悴怀鰡蔚臅r(shí)候出單，在你出單的時(shí)候優(yōu)秀，這并沒有什么不好意思，畢竟天下文章一大抄嘛。
9、親和力。銷售的秘密在于真誠地溝通。快速建立客戶關(guān)系，甚至成交后還能轉(zhuǎn)介紹，和你的親和力分不開，親和力表現(xiàn)在你對(duì)待客戶的態(tài)度，是把他當(dāng)成一個(gè)客戶，還是未來的朋友。
10、反省力。把它放在最后一個(gè)足以說明重要性。埋頭苦干沒有啥不好，但是，不能階段性地自我反省，不能迅速調(diào)整方式方法以及心態(tài)，即便你能開單，也可能只是曇花一現(xiàn)。
剛?cè)腴T的時(shí)候有人告訴我：“銷售是門藝術(shù)，電話銷售是一門精致藝術(shù)。”10個(gè)能力只是結(jié)合個(gè)人經(jīng)驗(yàn)，電話銷售其實(shí)還能給到你更多，比如可以把這些能力平移到其他工作中，把這些能力嫁接到生活中去。你會(huì)發(fā)現(xiàn)，做好一件事，其實(shí)，不難。
作者：王淞
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來源：知乎
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