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       現在越來越多的企業都使用了客服管理系統, 那么高效的客服管理系統是如何運行的，客戶滿意度怎么樣呢？

       1.信息獲取方便

       客戶服務團隊每天都要查找大量的客戶信息。這些信息包括聯系方式/服務工單或其他任務。團隊需要強大的搜素功能以便迅速獲取所需要的信息。假如，客服人員在解決工單時，還需花費大量時間尋找客戶信息，大大降低客服效率，還怎么能夠為客戶提供滿意的服務呢。當客服人員輸入客戶姓名時，高效的客服管理系統會自動調用客戶的聯系方式、最近的服務工單，以及相互關聯的任務等。

       2.聚焦關鍵信息

       客服人員在客服管理系統中，可以是使用視圖進行篩選，僅顯示所需要的內容。這樣的話，相應的客服人員就可以專注一些重要的服務工單。

       3.跨部門協作

       當客服人員需要與其他部門的客服人員協作時，轉發或重新分配服務工單會十分繁瑣，而且，轉發容易造成混亂，重新分配又難以厘清責任。通過高效的客服管理系統，客服人員可以與其他部門的客服人員共享客服工單。這樣的話，就可以跨部門地執行服務工單操作，不必更改負責人或者創建副本。

       4.自動執行重復性操作

       每當客服人員需要一遍又一遍地點擊同一個按鈕，或者一次又一次地執行一些重復性的工作，是不是浪費了很多時間。通過高效的客服管理系統，客服人員只需點擊一下，即可執行服務工單狀態編輯或多服務工單刪除等操作。客服人員可以將時間和精力投入到更重要的工作中，有效地提高了工作效率。

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