對(duì)于銷售行業(yè)而言，能通過(guò)打電話解決的事情絕不會(huì)選擇用其他方式去溝通，因?yàn)殡娫捑哂屑皶r(shí)溝通的特性。
雖然電話銷售是一個(gè)打電話經(jīng)常被拒接的一份工作，但相比于其他銷售方式，電銷無(wú)疑是眾多企業(yè)比較依賴的營(yíng)銷模式。電話溝通能夠在最短時(shí)間內(nèi)了解客戶的需求，也能在通話過(guò)程中直觀地感受到客戶的語(yǔ)氣和情緒的變化，進(jìn)而有針對(duì)性的與客戶進(jìn)行溝通。
電話銷售作為最主流的銷售方式，卻也存在著很多的弊端，很多電銷公司都面臨著相同痛點(diǎn)問(wèn)題，面對(duì)問(wèn)題又要如何解決呢？一起來(lái)看看吧。
一、電銷行業(yè)6大痛點(diǎn)
1、獲客成本高
獲客成本高是大多數(shù)電銷行業(yè)的痛點(diǎn)。企業(yè)每天要花費(fèi)大量時(shí)間、人力、物力和財(cái)力投入到獲客中，導(dǎo)致電銷成本變高，進(jìn)而使收益額降低。
2、資源數(shù)據(jù)篩選難
電話銷售每天要打80-100左右的電話，去篩選意向客戶，還要手動(dòng)記錄意向客戶的關(guān)鍵信息。但在此過(guò)程不僅耗費(fèi)大量時(shí)間，還容易導(dǎo)致意向客戶的數(shù)據(jù)流失，對(duì)后續(xù)跟進(jìn)造成影響。
3、高頻封卡封號(hào)
電銷人員一天打電話的次數(shù)多了，就會(huì)被運(yùn)營(yíng)商識(shí)別為騷擾電話，更嚴(yán)重的會(huì)被封號(hào)，出現(xiàn)這種情況不僅會(huì)影響工作心情還會(huì)嚴(yán)重影響到撥電話的效率。
4、數(shù)據(jù)管理亂
各渠道線索散亂，客戶數(shù)據(jù)每天需要手動(dòng)分配，分配不及時(shí)容易丟失客戶，分配不公平也出現(xiàn)糾紛。
5、管理統(tǒng)計(jì)難
員工的通話時(shí)長(zhǎng)、有效撥打電話、通話內(nèi)容等數(shù)據(jù)，管理無(wú)法實(shí)時(shí)查看到這些數(shù)據(jù)，不能及時(shí)看到銷售時(shí)存在的問(wèn)題，也導(dǎo)致員工的工作積極性不高。
6、人員流動(dòng)大
大量的簡(jiǎn)單重復(fù)工作，導(dǎo)致銷售人員的積極性不高，企業(yè)招人留人困難，人員流動(dòng)大，影響公司運(yùn)營(yíng)的穩(wěn)定性。
二、如何有效解決痛點(diǎn)
1、客戶意向初步篩選
電話機(jī)器人在與客戶進(jìn)行初步溝通時(shí)會(huì)對(duì)客戶的意愿做出判斷，將有意向的客戶篩選出來(lái)推給對(duì)接坐席，提高人工坐席的時(shí)間利用率。
2、更低成本更高效率
機(jī)器人自動(dòng)執(zhí)行外呼任務(wù)，可過(guò)濾空號(hào)、占線、掛機(jī)等狀態(tài)，一天可撥打800-1200電話，快速篩選意向客戶。可節(jié)省員工培訓(xùn)時(shí)間和成本，大幅度降低銷售成本。
3、實(shí)時(shí)掌握客戶情況
電銷數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)，電話錄音自動(dòng)保存，系統(tǒng)支持查看通話數(shù)量、通話時(shí)長(zhǎng)、通話時(shí)間等自動(dòng)生成報(bào)表類型，輔助管理者及時(shí)掌握銷售工作情況。
4、可應(yīng)用于各種場(chǎng)景
目前來(lái)說(shuō)需要打電話的行業(yè)，電話機(jī)器人大多數(shù)都適用。
金融行業(yè)：投資理財(cái)、金融貸款等
電商行業(yè)：電話機(jī)器人可以用來(lái)回復(fù)客戶的咨詢，服務(wù)確認(rèn)、通知回訪等
銷售行業(yè)：可以用來(lái)獲取客戶信息，篩選客戶。
房產(chǎn)行業(yè)：可以進(jìn)行樓盤出售、房屋出租、裝修咨詢等
教育行業(yè)：可以發(fā)出面試邀約、回訪、試聽(tīng)、課程推廣等通知。
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