如何找到準(zhǔn)客戶,以下是16條建議。
第一,撥打電話之前應(yīng)作好詳細(xì)的充分的準(zhǔn)備工作(包括物品,態(tài)度,資訊)。
第二,撥打電話時(shí),大腦一定要清晰,要熱情、大方、友善、真誠(chéng)。
第三,不可拐彎抹角地講一些無(wú)關(guān)事情。
第四,不管自己情緒如何,也不可對(duì)顧客不禮貌。
第五,撥打電話時(shí)應(yīng)口齒清晰,明確,條理分明,要立場(chǎng)堅(jiān)定,不可似是而非。
第六,講話要有重點(diǎn),重要部分要加重聲音,聽(tīng)上去要更有力。
第七,聽(tīng)起來(lái)很專業(yè),講話有力度,適時(shí)幽默,開(kāi)懷大笑,緩和主客之間的緊張氣氛。
第八,絕對(duì)相信你的產(chǎn)品適合顧客,詳細(xì)推介產(chǎn)品帶給顧客的好處。
第九,約訪電話,切忌第一次撥打電話詳談產(chǎn)品內(nèi)容。
第十,稱呼對(duì)方名字一定要熱情,說(shuō)兩三句話要提及一下對(duì)方的名字,會(huì)顯得友好。
第十一,恰逢顧客生日或特別節(jié)日提前寄卡以示祝福之意。
第十二,盡量少用專業(yè)術(shù)語(yǔ),及“嗯、這個(gè)、那么”等。
第十三,切記不要逐字逐句閱讀文字材料,成為照本宣科的傳聲筒。
第十四,告訴顧客自己的姓名、電話、通訊地址,以便顧客跟你隨時(shí)聯(lián)系。
第十五,如果手機(jī),電話同時(shí)響起,應(yīng)先聽(tīng)手機(jī),讓對(duì)方稍等或者約定時(shí)間給對(duì)方打過(guò)去,再接聽(tīng)電話。
第十六,一件事可以通過(guò)見(jiàn)面解決,也可通過(guò)打電話解決,應(yīng)選擇打電話。
注:語(yǔ)速120—140字/分鐘,不能太快或太慢。根據(jù)客戶調(diào)整調(diào)整更好。
清晰度、吐詞清晰、語(yǔ)氣平和中有激情、耐心中有愛(ài)心。熱情度、帶笑的聲音。
一定要注意,不要以為對(duì)方看不到我們?cè)趹B(tài)度上就所倦怠。正因?yàn)榭蛻艨床坏轿覀儯覀兯械囊磺卸贾荒芸柯曇羧鬟_(dá)。更應(yīng)該注意態(tài)度與聲音的訓(xùn)練。你所接聽(tīng)或撥出的每通電話對(duì)方,都是你生命中的貴人或者將成為你生命中的貴人,一定要信心周到。
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