過去用戶只能被動地聽取介紹，通過大眾媒體進行的廣告促銷如果能夠樹立起獨特的產(chǎn)品形象，就有可能成為最熱門的商品。企業(yè)不必考慮每個客戶的專門需要，只要能保持在電視和報紙上經(jīng)常“曝光”就可以樹立并保持自己的品牌。而實施電話銷售軟件后則能夠就指定的消費群體進行一對一的營銷，用戶往往是主動的，而且成本低，效果好。
隨著電話銷售軟件的迅速發(fā)展，許多公司發(fā)現(xiàn)當用戶需求成為商業(yè)流程的中心時，“傳統(tǒng)”的企業(yè)運營方式在很多地方產(chǎn)生了不協(xié)調，這些不協(xié)調妨礙了電話銷售軟件揮出完整的效力。因為電話銷售軟件直接從“客戶接觸點”開始為企業(yè)管理換了一種思維方式，它也往往成為企業(yè)走向電子商務的第一次嘗試。日新月異的科技手段經(jīng)常讓企業(yè)目不暇接，要跟蹤評估客戶就更加困難。快撥號系統(tǒng)幫您解決電銷過程中的這些困擾。在這種情況下，傳統(tǒng)企業(yè)開始感受到不同尋常的沖擊。電話銷售軟件中的知識管理可以使知識和信息在企業(yè)人員中達到共享，共享的內容可以是產(chǎn)品知識、公司制度等；知識自助提供一個企業(yè)內部知識管理平臺，可用于記錄公司情況、行業(yè)概況、相關業(yè)務處理方法等問題的解答。員工可以輕松獲取相關知識，提升業(yè)務能力，做到以一致、較高的水準服務客戶。
電話銷售軟件還可以幫助企業(yè)對客戶的滿意度和客戶投訴率進行分析，從而客觀評價企業(yè)的客戶滿足程度及客戶對不同員工的評價，為總結經(jīng)驗、教訓并提高企業(yè)的客戶服務水準提供科學依據(jù)。電話銷售軟件的客戶反饋功能可準確記錄客戶的每一次服務請求、處理過程、處理結果和客戶評價，幫助業(yè)務主管監(jiān)控每一次服務過程，及時了解服務是否延誤及具體的原因，以便做出迅速處理，做到客戶請求立即響應。電話銷售軟件能針對客戶資料進行篩選與分析，判定客戶價值。系統(tǒng)會分析客戶循環(huán)消費的頻度，循環(huán)消費的頻度越高，客戶潛在的價值增長就越大。再比如增量消費額及購買率，客戶每次購買某種產(chǎn)品或服務的金額是多少，增量購買率有多高，這都關系著客戶的潛在價值增長狀況。快撥號系統(tǒng)幫您解決電銷過程中的這些困擾。
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