過去用戶只能被動(dòng)地聽取介紹，通過大眾媒體進(jìn)行的廣告促銷如果能夠樹立起獨(dú)特的產(chǎn)品形象，就有可能成為最熱門的商品。企業(yè)不必考慮每個(gè)客戶的專門需要，只要能保持在電視和報(bào)紙上經(jīng)常“曝光”就可以樹立并保持自己的品牌。而實(shí)施電話銷售軟件后則能夠就指定的消費(fèi)群體進(jìn)行一對一的營銷，用戶往往是主動(dòng)的，而且成本低，效果好。

       隨著電話銷售軟件的迅速發(fā)展，許多公司發(fā)現(xiàn)當(dāng)用戶需求成為商業(yè)流程的中心時(shí)，“傳統(tǒng)”的企業(yè)運(yùn)營方式在很多地方產(chǎn)生了不協(xié)調(diào)，這些不協(xié)調(diào)妨礙了電話銷售軟件揮出完整的效力。因?yàn)殡娫掍N售軟件直接從“客戶接觸點(diǎn)”開始為企業(yè)管理換了一種思維方式，它也往往成為企業(yè)走向電子商務(wù)的第一次嘗試。日新月異的科技手段經(jīng)常讓企業(yè)目不暇接，要跟蹤評(píng)估客戶就更加困難。快撥號(hào)系統(tǒng)幫您解決電銷過程中的這些困擾。在這種情況下，傳統(tǒng)企業(yè)開始感受到不同尋常的沖擊。電話銷售軟件中的知識(shí)管理可以使知識(shí)和信息在企業(yè)人員中達(dá)到共享，共享的內(nèi)容可以是產(chǎn)品知識(shí)、公司制度等；知識(shí)自助提供一個(gè)企業(yè)內(nèi)部知識(shí)管理平臺(tái)，可用于記錄公司情況、行業(yè)概況、相關(guān)業(yè)務(wù)處理方法等問題的解答。員工可以輕松獲取相關(guān)知識(shí)，提升業(yè)務(wù)能力，做到以一致、較高的水準(zhǔn)服務(wù)客戶。

       電話銷售軟件還可以幫助企業(yè)對客戶的滿意度和客戶投訴率進(jìn)行分析，從而客觀評(píng)價(jià)企業(yè)的客戶滿足程度及客戶對不同員工的評(píng)價(jià)，為總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)并提高企業(yè)的客戶服務(wù)水準(zhǔn)提供科學(xué)依據(jù)。電話銷售軟件的客戶反饋功能可準(zhǔn)確記錄客戶的每一次服務(wù)請求、處理過程、處理結(jié)果和客戶評(píng)價(jià)，幫助業(yè)務(wù)主管監(jiān)控每一次服務(wù)過程，及時(shí)了解服務(wù)是否延誤及具體的原因，以便做出迅速處理，做到客戶請求立即響應(yīng)。電話銷售軟件能針對客戶資料進(jìn)行篩選與分析，判定客戶價(jià)值。系統(tǒng)會(huì)分析客戶循環(huán)消費(fèi)的頻度，循環(huán)消費(fèi)的頻度越高，客戶潛在的價(jià)值增長就越大。再比如增量消費(fèi)額及購買率，客戶每次購買某種產(chǎn)品或服務(wù)的金額是多少，增量購買率有多高，這都關(guān)系著客戶的潛在價(jià)值增長狀況。快撥號(hào)系統(tǒng)幫您解決電銷過程中的這些困擾。