如果從事過銷售或是做過銷售管理的同學，都應該知道銷售團隊的運作機制。首先獲取線索（Leads），再將線索轉換成潛在客戶，客戶孵化出商機，最后促進成單和回款。從線索跟進與客戶的初步接洽、到合同回款，這是經典的銷售團隊的運作的流程，也就是我們常說的CRM中的LTC流程（Lead to Cash） 。
線索是銷售人員獲取成單機會的第一步，也是最重要的一步。線索是最寶貴的客戶來源，最前置的銷售資源。對于企業銷售端而言，是否能夠有效記錄和管理“線索”、及時挖掘關鍵信息，直接影響了企業的現金流。但是銷售線索往往涉及環節多、鏈路長，優質線索也有很大流失的流失風險。在這個充滿競爭的商業世界中，銷售團隊如何才能更好地管理線索并將其轉化成單？
1、多渠道整合銷售線索
在市場完成推廣營銷后，會從各種渠道收到線索，如郵件、社交媒體、短信、網站和電話等等。線索中包含潛在客戶的信息，例如姓名、電話、地址等，可能還包含某些特定的需求和意向信息。
2、線索統一領取分配
當線索流轉到銷售團隊后，需要銷售人員首先要驗證線索有效性，如聯系方式是否準確，需求是否匹配等。銷售團隊的管理者根據銷售人員的專業性、行業、工作負荷等因素，直接指派線索的負責人，銷售人員也可以自行領取合適的線索。
3、線索的轉移和退回
當銷售人員主動領取或被分配，成為了某條線索的負責人之后，發現不匹配或指派錯誤，可以使用退回和轉移功能。
4、線索保有量管理
如果我們想要保障每一個線索都能得到及時處理，就要兼顧銷售人員的投入和工作效率。畢竟公司在廣告營銷上投入許多成本，如果未及時跟進，就會浪費大量資源。
每家企業都有其獨特的業務場景和銷售流程，懂業務管理的人可以上手量身定制自己的CRM系統，最大范圍內貼合企業個性化的復雜業務場景和更新迭代需求。
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