客戶管理系統是一種集成的 IT技術，也是一種新的運營模式，是一種基于“以客戶為中心”的新型商業模式，是一種目的在于改善企業與客戶關系的新型管理機制。客戶關系管理系統利用技術的方法來加強客戶之間的聯系，它的目的是吸引新客戶，保留老客戶，把已經有客戶轉化成忠誠客戶，從而擴大客戶群體，并進一步創造出更多的價值，從而提升企業的利潤增長的上限和底線。當然，要想讓一個客戶關系管理系統的使用效果，也要看公司對“以顧客為中心”的 CRM思想有沒有充分的認識，這種思想有沒有被落實到公司的業務過程當中，有沒有切實地提升顧客的滿意度。
客戶管理系統優勢介紹：
1、“以客戶為本”的設計，銷售人員，客戶分布清晰明了；
2、可以為顧客創建全面的識別文件，如果數量不足，可以定制增加；可以按照客戶的不同背景來設置不同的客戶級別；
3、支持客戶數據的輸入，可一次性輸入上千個客戶，無需再為其重新創建客戶數據；
4、強大的資料查詢能力，保證幾秒內任何一位顧客都可以查詢到位置，無需通過卡片查找；
5、系統的多重權限設定，保證了用戶的資料不會被越一級的人所控制；
6、能夠及時掌握商務人士的客戶發展情況及品質，并對業績進行有效的定量評價；
7、對新客戶的渠道及分布情況進行分析，以便企業對營銷費用進行更好的計劃，減少潛在的損失；
8、客戶資源及歷史數據能被高效地繼承，且不會因員工變動而丟失。
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