電話營銷，是企業(yè)觸達客戶最簡單、最便捷的方式。通過電話營銷，可以快速向目標(biāo)客戶傳遞信息，搶占市場商機，幫助企業(yè)高效盈利。因此，電銷企業(yè)對電話的需求越來越大，希望通過大量的呼出，來完成業(yè)績增長。
近年來，電話外呼系統(tǒng)越來越受到眾多企業(yè)的歡迎，幾乎超過80%的企業(yè)都在使用電話外呼系統(tǒng)進行日常外呼業(yè)務(wù)的開展。電話外呼系統(tǒng)受歡迎的原因主要是能極大程度上解決以下三點困境：
1、客戶觸達難：國家外呼政策日漸嚴(yán)苛，銷售個人手機或固話外呼模式，容易因高頻、投訴等情況引發(fā)封號、黑名單、被標(biāo)記等風(fēng)險。
2、成本高、效率低：客戶數(shù)據(jù)龐大，銷售或客服需人工進行海量外呼，人工成本高，工作效率低。
3、內(nèi)外管理難：傳統(tǒng)外呼方式使得企業(yè)對內(nèi)對外可管理性低，客戶數(shù)據(jù)難以沉淀，同時銷售或客服個人服務(wù)情況難以評估。
那么，電話外呼系統(tǒng)到底是什么？主要適用于哪些企業(yè)的什么業(yè)務(wù)場景？電話外呼系統(tǒng)具體有哪些功能可以避免或解決以上痛點呢？
一、電話外呼系統(tǒng)是什么？
電話外呼系統(tǒng)是一種社會化營銷方式，旨在幫助企業(yè)通過實時撥打電話和使用營銷技術(shù)開展活動來實現(xiàn)銷售目標(biāo)。其優(yōu)勢在于它能夠快速、有效地與客戶溝通，形成良好的口碑，提高用戶體驗，從而可以實現(xiàn)公司的銷售計劃。
二、適用企業(yè)及場景
一般來說，外呼系統(tǒng)的適用場景主要分為營銷推廣及服務(wù)通知兩大類業(yè)務(wù)場景，保險推廣、汽車服務(wù)、電商活動等各個行業(yè)只要涉及到需要與客戶進行營銷外呼或服務(wù)通知等業(yè)務(wù)場景的企業(yè)都可以選擇外呼系統(tǒng)進行觸達。
三、主要功能
1、客戶數(shù)據(jù)批量導(dǎo)入，外顯真實號碼
系統(tǒng)支持電子表格模版一鍵批量導(dǎo)入客戶數(shù)據(jù)，客服可在系統(tǒng)里進行一鍵外呼操作，大大升了打電話的效率，并且節(jié)省了人力成本。同時支持靈活外顯號碼與歸屬地，提升接聽率的同時減少客戶投訴導(dǎo)致的封號問題。
2、自動批量外呼
系統(tǒng)通過自動執(zhí)行外呼任務(wù)以及機器人外呼，可解決空號、占線、掛機、黑名單等問題，將有意向客戶轉(zhuǎn)到人工接聽，提升客服效率。
3、客戶跟進管理
外呼系統(tǒng)與crm系統(tǒng)打通，銷售每次跟進線索都能在系統(tǒng)里面記錄此次跟進情況以及下次跟進時間，系統(tǒng)實時展現(xiàn)客戶資料以及以往訂單信息，輔助銷售跟單。
4、數(shù)據(jù)統(tǒng)計及分析
系統(tǒng)支持查看通話數(shù)量、通話時長、通話時間等報表類型，輔助管理者及時掌握銷售工作情況。同時，銷售與客戶溝通全過程都有錄音存檔，可隨時調(diào)取復(fù)盤，并支持智能質(zhì)檢打分，保障銷售溝通質(zhì)量。
四、選型指南
大家在進行電話外呼系統(tǒng)選型的時候，難免會被價格、功能、線路、廠商資質(zhì)等各類問題困擾，不知道哪款系統(tǒng)最適合自己，不妨看看合力億捷電話外呼系統(tǒng)，在各個方面我們都具備諸多優(yōu)勢。
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