當(dāng)很多中小企業(yè)管理者還在找各種理由不使用外呼系統(tǒng)的同時(shí)，很多企業(yè)的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)已經(jīng)依靠外呼系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了業(yè)績(jī)的快速增長(zhǎng)，電銷(xiāo)外呼系統(tǒng)在銷(xiāo)售型企業(yè)里使用率已經(jīng)超過(guò)70%。
市場(chǎng)上的外呼系統(tǒng)非常多，錯(cuò)綜復(fù)雜的系統(tǒng)讓客戶(hù)挑選的“眼花繚亂”，在這樣的市場(chǎng)大環(huán)境之下，企業(yè)在選擇電銷(xiāo)系統(tǒng)的時(shí)候需要注意以下常見(jiàn)誤區(qū)。
1、圖便宜被騙
圖便宜的客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的外呼系統(tǒng)通常生命周期只有1-2個(gè)月，最后的結(jié)果是花了一堆錢(qián)購(gòu)買(mǎi)便宜貨，加在一起比購(gòu)買(mǎi)正規(guī)廠商的外呼系統(tǒng)要貴的多，且使用效果卻很差。
目前的外呼系統(tǒng)市場(chǎng)收費(fèi)方式也是大相徑庭，通常由坐席費(fèi)和通話(huà)費(fèi)兩部分組成，坐席費(fèi)通常在400元/年-1000元/年之間，通話(huà)費(fèi)根據(jù)線(xiàn)路的不同在每分鐘0.17-0.2元/之間。表面上看似很便宜的收費(fèi)往往包含了很多隱形消費(fèi)，所以在選擇的時(shí)候一定要仔計(jì)算核對(duì)價(jià)格是否真的實(shí)惠。
2、購(gòu)買(mǎi)對(duì)象沒(méi)有選對(duì)
外呼系統(tǒng)屬于剛性需求，市場(chǎng)上充斥了大量的外呼系統(tǒng)，但至少80%以上銷(xiāo)售的外呼系統(tǒng)都不是廠商直接銷(xiāo)售的，有不少都是販子。
如果企業(yè)從廠商直接購(gòu)買(mǎi)，那么不論是在產(chǎn)品的品質(zhì)、外呼的效果以及售后上都有保證，但如果是從販子手中所購(gòu)買(mǎi)的，這種經(jīng)歷了N手的貼牌的外呼產(chǎn)品，往往都不靠譜，如果客戶(hù)在使用中有技術(shù)問(wèn)題需要咨詢(xún)，這些販子是幾乎沒(méi)有能力進(jìn)行解答和解決的。
3、外呼線(xiàn)路沒(méi)有選對(duì)
外呼系統(tǒng)往往由SCRM系統(tǒng)和外呼線(xiàn)路兩部分組成，而外呼線(xiàn)路是不少客戶(hù)最關(guān)心的。不過(guò)由于外呼線(xiàn)路涉及到一些通訊行業(yè)的技術(shù)知識(shí)，所以不少客戶(hù)對(duì)如何選擇外呼線(xiàn)路并不了解。
1、線(xiàn)路的穩(wěn)定性（是否為企業(yè)專(zhuān)線(xiàn)）
靠譜的外呼線(xiàn)路都是通過(guò)企業(yè)資質(zhì)跟運(yùn)營(yíng)商報(bào)備申請(qǐng)的企業(yè)專(zhuān)線(xiàn)，其申請(qǐng)的線(xiàn)路只提供該申請(qǐng)公司一家使用，這樣才能確保線(xiàn)路的穩(wěn)定性，保證在電銷(xiāo)過(guò)程中通話(huà)清晰，不會(huì)出現(xiàn)雜音。
*注意*：并不是任何一家公司都能申請(qǐng)到“企業(yè)專(zhuān)線(xiàn)”，因?yàn)槿筮\(yùn)營(yíng)商壟斷性的行業(yè)，只有達(dá)到一定的規(guī)模才具備申請(qǐng)“企業(yè)專(zhuān)線(xiàn)”的資格。
2、線(xiàn)路儲(chǔ)備是否充足
因?yàn)槊總€(gè)地區(qū)乃至某些城市運(yùn)營(yíng)商監(jiān)管政策不一樣，導(dǎo)致外呼中心跟某個(gè)地區(qū)運(yùn)營(yíng)商合作時(shí)，會(huì)有一定的限制，根據(jù)運(yùn)營(yíng)商管控力度不同會(huì)有一些時(shí)間節(jié)點(diǎn)撥打限制等，所以要找線(xiàn)路儲(chǔ)備多的外呼中心。
3、購(gòu)買(mǎi)非法的外呼設(shè)備
曾經(jīng)有一段時(shí)間特別流行多卡設(shè)備，即一臺(tái)移動(dòng)座機(jī)或一個(gè)設(shè)備上可以插多個(gè)手機(jī)卡，但這種方式和用自己的手機(jī)卡外呼沒(méi)有本質(zhì)區(qū)別，只是從手機(jī)的雙卡變成了5卡或8卡。
需要重視的是，2021年出臺(tái)的《中華人民共和國(guó)反電信網(wǎng)絡(luò)詐騙法》明確規(guī)定，任何單位和個(gè)人不得非法制造、買(mǎi)賣(mài)、提供或者使用電話(huà)卡批量插入設(shè)備，不但白白浪費(fèi)了大量的金錢(qián)，還很容易涉及到法律的風(fēng)險(xiǎn)！
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