客戶管理軟件，從客戶管理的角度，對客戶數據的導入、導出，客戶溝通情況的跟進記錄，客戶意向度標簽分類，客戶移交，客戶共享，客戶預約跟進等等。大部分的CRM都是具有此類的管理功能，有些具體的操作方式和前端展示不一樣，但是不影響整體的功能使用。

       除了這種純粹的CRM以外，還有一種是電銷企業經常使用的電銷版CRM系統，和一般CRM不同的是，電銷CRM是配置運營商專屬的電銷線路，給電銷公司員工打電話使用的。

       一個是為了解決手機撥號效率低下的問題，另一個是為了解決目前對于個人手機卡做營銷管控問題，規避高頻外呼帶來的封卡封號的問題。既然加入電銷元素，那么對于數據報表的統計必不可少，管理者可以對員工撥打電話的情況進行查看，撥出次數、通話次數、接通率、錄音等等情況，員工自己也可以查看其通話情況，增加對客戶情況的整體把控。

       電銷是二八定律體現很明顯的一種行業，量變產生質變，所以必須要求接通率方面也要比較高，這樣才能和更多的客戶達成溝通的情況，有了意向客戶才有機會成交。對于電銷線路的選擇是非常重要的，手機號的外顯肯定是要高于固話的，真實手機號的外顯又會高于虛擬手機號。

       目前市面上的線路方案大致分類幾種：

       1、固話/混顯：這一類線路一般是金融類企業采用的比較多，價格低，標記繁多，接通率非常低下；

       2、AXB線路：外顯真實手機號或外顯固話，雙向收費，增加電銷成本；

       3、虛擬號線路：無需辦卡，直接在運營商申請的全新手機號，電腦端插耳麥撥打即可，接通率較高；

       4、回撥線路：外顯真實手機號，單向收費，接通率高，歸屬地可選，是目前市面上較優的解決方案。

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