電話呼叫中心不是一個(gè)概念性的東西，它是基于計(jì)算機(jī)電話集成技術(shù)（CTI）和計(jì)算技術(shù)，集成電話、移動(dòng)電話、在線客服、email、短信等多種通訊方式的一體化企業(yè)綜合信息服務(wù)系統(tǒng)平臺(tái)。
與傳統(tǒng)的呼叫中心相比，它所具有的優(yōu)勢(shì)更為明顯。分布式部署，低成本，建設(shè)周期短和系統(tǒng)伸縮性強(qiáng)，更能從源頭解決企業(yè)的痛點(diǎn)和難點(diǎn)，提高了企業(yè)服務(wù)的專業(yè)度和時(shí)效性，同時(shí)有效降低了企業(yè)的管理成本，使企業(yè)利潤(rùn)最大化。
一、分布式部署和數(shù)據(jù)分析能力強(qiáng)
相較傳統(tǒng)的呼叫中心，銷薦客電話呼叫中心的核心優(yōu)勢(shì)在于分布部署和大數(shù)據(jù)分析能力。借助計(jì)算的虛擬化和彈性優(yōu)勢(shì)。呼叫中心可以跨地域協(xié)同工作、多分布點(diǎn)集中管理、統(tǒng)一路由統(tǒng)一排隊(duì)，幫助客戶節(jié)約成本，提升服務(wù)質(zhì)量。
同時(shí)，分布部署可以實(shí)現(xiàn)對(duì)各種經(jīng)營(yíng)資源的整合，銷售人員、客服人員、分支機(jī)構(gòu)、產(chǎn)業(yè)鏈上下游資源等都可以在一個(gè)平臺(tái)上高效協(xié)同和統(tǒng)一管理，能夠使企業(yè)充分實(shí)現(xiàn)“云中運(yùn)營(yíng)、任意布局”。
二、低成本運(yùn)營(yíng)
電話呼叫中心不必購(gòu)買、安裝昂貴的專業(yè)設(shè)備和系統(tǒng)，呼叫中心所需的全部系統(tǒng)都已經(jīng)在運(yùn)營(yíng)商機(jī)房建設(shè)完畢，企業(yè)只需輕松開通業(yè)務(wù)即可接入。并且云化的自動(dòng)集中式管理使得企業(yè)無需負(fù)擔(dān)日益高昂的數(shù)據(jù)中心管理和硬件維護(hù)的成本，計(jì)算可以最大限度的分?jǐn)傆脩舫杀荆層脩舫浞窒硎艿统杀緝?yōu)勢(shì)。
三、系統(tǒng)伸縮性強(qiáng)
呼叫中心企業(yè)用戶可以根據(jù)自身的業(yè)務(wù)狀態(tài)和員工人數(shù)等，選擇座席數(shù)量靈活開通。并且由呼叫中心服務(wù)提供商負(fù)責(zé)完成所有的軟件、硬件升級(jí)，幫助企業(yè)降低成本浪費(fèi)的可能，提升企業(yè)的抗風(fēng)險(xiǎn)能力。
四、搭建周期短，可快速投入使用
沒有復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)拓樸，部署快速、按需計(jì)費(fèi)、管理便捷，在效率至上的今天，呼叫中心更適合現(xiàn)代企業(yè)的業(yè)務(wù)需求和商業(yè)現(xiàn)狀，尤其是跨地域的呼叫中心需要。
此外，完整的電話呼叫中心分為呼入場(chǎng)景和電銷場(chǎng)景。呼入場(chǎng)景是基于IVR、電話條、客戶端彈屏、對(duì)話監(jiān)控、統(tǒng)計(jì)、質(zhì)檢六大板塊搭建，具備電話語(yǔ)音導(dǎo)航功能、分組接待功能、客服問題知識(shí)庫(kù)、客戶信息管理系統(tǒng)、智能報(bào)表系統(tǒng)、智能質(zhì)檢、工單系統(tǒng)等功能亮點(diǎn)的企業(yè)統(tǒng)一管理系統(tǒng)。
電銷場(chǎng)景則是基于一鍵外呼、自主設(shè)置任務(wù)執(zhí)行時(shí)間、全程錄音、營(yíng)銷結(jié)果分級(jí)統(tǒng)計(jì)、智能質(zhì)檢、精準(zhǔn)的語(yǔ)音識(shí)別、快速響應(yīng)等，快速達(dá)到理想的營(yíng)銷效果，讓營(yíng)銷效果越來越好。
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