數(shù)字經(jīng)濟(jì)時代，面對服務(wù)線上化、營銷數(shù)字化趨勢，數(shù)字化轉(zhuǎn)型，呼叫中心該如何搭建？

       傳統(tǒng)的呼叫中心搭建成本高、搭建周期長、管理困難、服務(wù)質(zhì)量差。這些弊端讓企業(yè)花了很大功夫卻并沒有達(dá)到預(yù)期服務(wù)效果。

       銷薦客電銷系統(tǒng)軟件作為數(shù)字化的企業(yè)通信及呼叫中心提供商，致力于為企事業(yè)單位提供各行業(yè)完整的呼叫中心系統(tǒng)解決方案，支持多種部署模式，基于軟交換架構(gòu)進(jìn)行搭建，前期投資相對較少，維護(hù)成本較低，并且有較高的可擴(kuò)展性，多樣化功能，滿足企業(yè)在不同服務(wù)場景下的工作需要。

       1、建設(shè)銷薦客呼叫中心知識庫系統(tǒng)的步驟有哪些？

       （1）收集資料：收集客戶數(shù)據(jù)、產(chǎn)品資料、行業(yè)信息、競爭對手信息等必要資料。

       （2）整理歸納：將資料分類整理，包括創(chuàng)建詞條、標(biāo)簽、關(guān)鍵字等方式，使得知識庫更加易于檢索和使用。

       （3）構(gòu)建知識庫系統(tǒng)：選擇適合自己企業(yè)的知識庫平臺，將整理好的知識資料導(dǎo)入其中，并進(jìn)行測試和調(diào)試。

       （4）發(fā)布并更新：將已經(jīng)構(gòu)建好的知識庫系統(tǒng)發(fā)布到公司內(nèi)部使用，每次新的需求和問題都會反映在庫中，需要進(jìn)行持續(xù)更新。

       2、銷薦客呼叫中心知識庫系統(tǒng)的優(yōu)勢有哪些？

       （1）提高效率：客服代表可以快速找到答案，無需再次咨詢其他同事或經(jīng)理。

       （2）提高一致性：知識庫中的信息都是公司認(rèn)可的標(biāo)準(zhǔn)化答案，保證在不同時間、不同地點(diǎn)提供的服務(wù)一致性。

       （3）提高滿意度：客戶可以更快地得到解決方案，這有助于提高客戶對企業(yè)的滿意度和忠誠度。

       （4）降低成本：通過使用呼叫中心知識庫系統(tǒng)，可以減少培訓(xùn)時間和代表人數(shù)，從而降低成本。