01

養(yǎng)成隨時(shí)記錄的習(xí)慣。

在你的辦公桌上，應(yīng)時(shí)時(shí)放有電話記錄用的紙和鉛筆，以便能隨時(shí)記錄。如果能實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)化管理，比如使用河南亮劍天下提供的專業(yè)外呼系統(tǒng)，以及配套的crm客戶關(guān)系管理系統(tǒng)就更好了。

02

報(bào)出本人的姓名、單位名稱和主營業(yè)務(wù)。

說：“你好！我是某某公司的某某某，我們主要提供***方面的解決方案。”因之前行業(yè)亂象帶來的影響，當(dāng)下電話銷售的有效通話時(shí)長很低，所以電話銷售人員需要在最短的時(shí)間內(nèi)表述清楚來電的意圖。

當(dāng)電話接通時(shí)，電話銷售應(yīng)該立即向?qū)Ψ街v明自己打電話的目的， 然后迅速轉(zhuǎn)入所談事情的正題。職業(yè)專家們認(rèn)為，商場上的機(jī)智就在于你能否在 30 秒內(nèi)引起他人的注意。最有效率的經(jīng)理幾乎從來不花費(fèi)一分鐘以上的時(shí)間因?yàn)槿魏问虑檫M(jìn)行討論。

說話節(jié)奏應(yīng)保持穩(wěn)定，不要為了追求多說多表達(dá)而提升語速，太快的語速容易讓接聽方聽不清楚你說的話，而且還容易形成不可信任的印象。

03

多問閉合性問題，視情況提問開放性問題。

比如，客戶接通電話后，不要去問對方現(xiàn)在是否有時(shí)間之類的問題，大部分人都會回絕你的。如果對方說現(xiàn)在在忙，要掛掉電話，電話銷售可以回應(yīng)“那您先忙，我2小時(shí)之后再聯(lián)系您”。這只是舉例，具體還是要看場景。目的就是盡量獲取客戶的信息，盡量延長通話時(shí)間。

04

妥善組織通話內(nèi)容。

電話銷售在通話前，要明確本次通話的目的，最好事先列一個(gè)list，便于時(shí)刻提醒自己，不要被對話帶偏。最好把有關(guān)資料放在手邊，在與客戶通話的時(shí)候可以隨時(shí)翻閱，給出準(zhǔn)確完成的回答。

05

注意自己的語言。

在電話銷售過程中，措辭及語法都要切合身份，不可太隨便，也不可太生硬。稱呼對方時(shí)要加頭銜。如：“經(jīng)理”、“領(lǐng)導(dǎo)”等。友善的表達(dá)通過語言最能體現(xiàn)，對客戶使用尊稱，會讓對方感受到尊重，給這通電話奠定比較好的基調(diào)。此外，溝通中對對方的要求作出反應(yīng)或?qū)Ψ教岢鲆髸r(shí)，態(tài)度應(yīng)積極而有禮貌。如果遇到異議，不要過于直接的去否定，先給對方以肯定，再進(jìn)行詳細(xì)的解答。

總而言之，對善于利用電話的銷售人員而言，電話是一項(xiàng)犀利的武器，因?yàn)殡娫挍]有界限，節(jié)省時(shí)間、經(jīng)濟(jì)，同時(shí)電話營銷比面對面直接營銷在一小時(shí)內(nèi)能接觸更多的客戶。

作者：訊捷電銷卡

來源：知乎

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