眾所周知，呼叫中心地功能有很多，外呼、轉(zhuǎn)接、接聽、統(tǒng)計(jì)報(bào)表，工單流轉(zhuǎn)，訂單管理，電話錄音、客戶管理、IVR智能語(yǔ)音導(dǎo)航等等，其中錄音功能幾乎是每個(gè)企業(yè)在建立呼叫中心地時(shí)候都會(huì)考慮的因素。因?yàn)楹艚兄行牡仉娫掍浺艄δ軣o(wú)論是對(duì)企業(yè)還是對(duì)客戶來(lái)說(shuō)，都是很重要地。

1.電話錄音系統(tǒng)功能可以起到一個(gè)監(jiān)聽的效果，有利于公司領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)管，從而提高了員工的工作效率。通過(guò)銷薦客外呼系統(tǒng)實(shí)時(shí)對(duì)電話進(jìn)行錄音，并且可以隨時(shí)在系統(tǒng)上進(jìn)行查詢，可以查到相應(yīng)地錄音，并且銷薦客支持隨時(shí)收聽并下載。管理層便可以通過(guò)實(shí)時(shí)聽取地銷售微信電話錄音，來(lái)進(jìn)行分析銷售地銷售能力加以指導(dǎo)，亦可通過(guò)錄音來(lái)判斷溝通的有效性。

2. 錄音功能可以降低客服人員在與客戶溝通時(shí)出現(xiàn)不當(dāng)語(yǔ)言地幾率。為了促進(jìn)企業(yè)營(yíng)銷、市場(chǎng)開拓，提高客戶滿意度、完善客戶服務(wù)，同時(shí)對(duì)客服人員工作的考評(píng)。我們需要對(duì)銷售工作產(chǎn)生的錄音進(jìn)行質(zhì)檢，檢測(cè)客服人員是否使用規(guī)范用語(yǔ)、是否服務(wù)到位，滿足客戶所需。避免因公司內(nèi)部出現(xiàn)出現(xiàn)言語(yǔ)不當(dāng)、辱罵等行為而對(duì)企業(yè)造成形象損失。

3.銷薦客擁有業(yè)內(nèi)獨(dú)有地實(shí)時(shí)微信電話錄音，現(xiàn)在微信電話是沒(méi)有錄音這塊的，銷售可以通過(guò)錄音，了解之前的溝通內(nèi)容，從而做出跟進(jìn)方案調(diào)整。通信記錄包括電話錄音、微信錄音、聊天記錄等內(nèi)容實(shí)時(shí)同步到PC端，亦可作為后期合作過(guò)程中重要憑證。當(dāng)客服與客戶發(fā)生矛盾的時(shí)候，可以通過(guò)錄音功能進(jìn)行辨析。

電話錄音系統(tǒng)用于實(shí)時(shí)地監(jiān)控和記錄電話通訊信息，包括電話號(hào)碼、呼叫時(shí)間、通話內(nèi)容等。有著服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督、營(yíng)銷分析，和解決糾紛等重要作用。它保證了呼叫中心更加穩(wěn)固和完備，越來(lái)越多的企業(yè)開始意識(shí)到錄音功能在呼叫中心系統(tǒng)中地作用是不容忽視的。

因此，大家在選擇呼叫中心電話錄音系統(tǒng)時(shí)，可以參考以上內(nèi)容來(lái)進(jìn)選擇，一款適合地呼叫中心電話錄音系統(tǒng)對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)是非常得力地幫手，幫助企業(yè)可以更加快速穩(wěn)定地發(fā)展，更可以幫助電銷團(tuán)隊(duì)提高工作效率，降低企業(yè)成本，可謂是一物多用。