接上篇

13、顧客：特價鞋是否調(diào)高了價再打折？

導(dǎo)購：先生/小姐，請您放心，相信您不是第一次來我們德成購物，我們一直以來都是以德

營商，現(xiàn)在打特價都是在原來價格上做短期促銷的，請您放心購買。

1、當顧客討價還價時？

答：先生/小姐很抱歉，我們的價格都是公司統(tǒng)一訂價的，有會員卡可以打會員折。

2、為什么同牌子同款不同色的商品，價格不一樣？（為什么男鞋打折，女鞋不打折，不是一個牌子嗎？）

答：先生/小姐，您好！雖然是同樣的款式，但是顏色不同，它的制作，工序是不一樣的，有些選材料也不同，所以價格也不一樣。

針對打折：我們是根據(jù)庫存（或轉(zhuǎn)季）來調(diào)價（調(diào)折）的。所以打折商品是物超所值，請隨意選購。

5、其它城市下面都打5折了，為什么你們這里還這么貴？

答：先生/小姐，打折的商品一般都是斷碼、換季或者是搞活動，你看我們也有打折的商品，再說了，你去一次其它城市的車費都不只這個數(shù)啦！而且不一定有你喜歡的款式和碼數(shù)，如果您真的喜歡的就不要相差一點啦！

6、這些鞋子那么貴，是不是穿上后會飛？（針對高價品牌）

答：先生/小姐，您說話真是幽默，其實這雙鞋貴到物有所值的，不僅皮質(zhì)好，手工也非常的精致，更主要是穿起來比較舒服，您所買的是價值而不是價格。

針對品牌可從以下方面解答①用料手工。②性能。③穿著的舒適感。④質(zhì)量。⑤售后服務(wù)。

1、為什么現(xiàn)在這個商品要打特價？是不是有問題？

答：先生/小姐，您好！請放心這是沒有質(zhì)量問題的，有質(zhì)量問題的產(chǎn)品我們是不可能拿出來銷售，它打折只是因為它是期貨，我們補不到貨了。

2、當顧客問到特價商品可否再優(yōu)惠時？

答：先生/小姐，您好！這些鞋是斷碼所以才打特價，已經(jīng)很優(yōu)惠的，價格方面是不能再少的，難得有你合適的碼數(shù)，就選一雙吧。

3、我認識你們的老板，平時我買鞋他都會給8折的，這樣你打電話問一問他吧？

答：先生/小姐，您好！請問你貴姓，既然您跟我門老板熟，應(yīng)該知道我們老板很忙的，要不這樣我?guī)湍阆蚪?jīng)理申請優(yōu)惠折給您、下次見到老總我會幫您轉(zhuǎn)告，請留下您的姓名及電話好嗎?感謝您的支持！

12、這雙皮鞋是最后一雙了，又是擺板的價格能否再便宜一點？

答：先生/小姐，您好！我們的新款一般是一手碼和特價鞋普遍斷碼，這并不存在任何質(zhì)量問題，你可以放心購買。

13、為什么一雙涼鞋皮料這么少，價格卻要這么貴？

答：先生/小姐，您好！價格高低不是單一由皮料決定的，雖然涼鞋皮料少，但它的手工制作更為講究，要穿起舒適，要求方面會更嚴格，所以它的價格也要這么貴。

14、這些商品現(xiàn)在打7折，以后會不會更低一些？（這商品現(xiàn)在打7折，我等你們調(diào)到6折再來買。）

答：先生/小姐，您好！現(xiàn)在這個折扣已經(jīng)很低了，這樣好的款式再調(diào)低折頭的可能性不大，

您都很有眼光呀，難得喜歡、合適，遲點無適合您穿的碼數(shù)了，還是先下手為強，挑一雙吧！

16、這商品現(xiàn)在打7折，我等你們調(diào)到6折再來買。

答：您好，現(xiàn)在打7折都沒什么庫存了，而且這是我們的暢銷款，下次來可能就沒您合穿的

碼數(shù)了，所以您還是先下手為強吧！

18、有一天，一位顧客來到店鋪，坐下幽默的問道：“小姐，你們的鞋這么貴，三百多元呢，買一頭牛都夠了”請問我該如何應(yīng)付這個問題？

應(yīng)講：您可真幽默！你要是買牛怎么會上我們這兒來呢？中國有句話“物盡其用”，買鞋還不止要皮好，鞋型是否漂亮，顏色是否好搭配都是買鞋過程中不可忽略的因素，這些可不是一頭牛能達到的，你說對不對！再說我們有著良好的售后服務(wù)，這讓你買得更放心，穿得更舒心。

19、李寧賣什么產(chǎn)品有什么特別之處，能賣這么貴？

答：李寧是中國排第一的運動品牌，特別考究選料、功能。不同的品質(zhì)帶來不同的享受，價

值不是用錢能衡量得了的。

護理篇：

1、衣服上的圖案在洗的時候會脫掉嗎？

答：先生/小姐，您好，在正常的洗滌下，它是不會掉下來的，因為我們這些圖案都是在經(jīng)過高溫壓制而成的，所以通常不會掉的，您可以放心購買。

2、棉質(zhì)衣服會不會褪色？

答：先生/小姐，您好，棉質(zhì)衣服會不會縮不縮水、變形主要還是洗滌方式是否正確，棉質(zhì)衣服建議避免高溫、機洗或過度用力。品牌衣服都是選擇優(yōu)質(zhì)棉質(zhì)制造的，并且用高科技做過縮水、變形處理，所以先生/小姐可以放心購買。

3、深色的衣服會不會褪色

答：先生/小姐，您好！如果是滌淪材料是肯定不會褪色，而如果是棉質(zhì)料的衣服多少會有一點，建議您在清洗時反過來洗，不要在太陽下面暴曬，這樣就能減輕褪色的程度。

4、網(wǎng)面的鞋會不會入水？

答：先生/小姐，您好，這個問題是很多顧客都會顧慮到的，皮鞋都會有進水的時侯，更何況是網(wǎng)面的，而且網(wǎng)面的鞋比較通風、透氣。穿起來輕便、合適。建議下雨天不要穿著，萬一真的不小心濕水了，您可以放在通風處吹干即可。

5、你們百麗男鞋這類型鞋底材料類似泡沫底，穿著很舒服，是不是容易吸灰？

答：如果是用泡沫作為鞋底的材料的話，這鞋一定是用來穿著用的。這類鞋采用這種輕巧的材料配合制作工藝就是為了讓大家穿著起來感覺舒適，在鞋底的下方還有膠底，所以還是很耐磨。

6、為什么滌綸的衣服容易鉤絲，可以退嗎？

答：小姐，您好！其實每件衣服的布料都是經(jīng)過針織制造，只要您在正常穿著下，都不會輕易鉤絲的，再說，您穿上這件衣服這么漂亮，您都會非常小心愛護嘍！退呢？我們是不可以退的，萬一您真的不小心鉤絲的話，你可以拿過來，我們盡量幫您處理好，您說好嗎？

7、棕色鞋出現(xiàn)兩只鞋顏色不一致，該怎樣處理？

應(yīng)講：用2/3棕色＋1/3黑色進行調(diào)試，在鞋不顯眼的地方先小面積上色，覺得顏色可以再大面積打理。

注意：如果兩只鞋的色差非常嚴重，則無法采用這種方法。

8、什么是牛油皮，這類鞋怎打理？

應(yīng)講：它是牛皮經(jīng)過特殊工藝制在的，叫牛油皮，它不可以上鞋油，更不能接觸，用絨布或無紡布擦拭或者用油皮水打理。

9、烏（霧）面牛皮怎么解釋？

應(yīng)講：烏面牛皮是看皮做的，它是在牛皮表面進行特殊工藝處理后使其煥發(fā)出啞光色形成的。它的護理方法也是非常簡便的，只要用潮布（不滴水）將表面的灰塵擦拭干凈即可，切記：千萬不能曬納感鞋油，否則會引起表面涂層假性斷裂。

10、打蠟皮怎么處理？

應(yīng)講：打蠟皮不能上鞋油，可以用干燥的絨布擦拭。

11、鞋子上的金屬飾扣會不會褪色，遇水會不會生銹？

應(yīng)講：可以在金屬飾扣上擦少許指甲油，以防止氧化，或者用去污膏將鞋扣擦亮。

12、暗花羊皮要用什么鞋油打理？

應(yīng)講：用白色鞋油或護理油可以打理。

14、魚皮如何打理？

答：應(yīng)講：魚皮鞋只能用柔軟的布很小心地擦拭，魚皮是一種非常特殊的材料，只有高檔鞋才會使用這種皮料，它的特點是時尚、前衛(wèi)、個性。而購買魚皮鞋的客人一般收入都比較高，他們追求的是與眾不同，標新立異。建議：一定要對客人強調(diào)鞋的賣點；真的想購買它的客人并不會太介意它比較難打理。

15、漆皮到底是不是皮的？

應(yīng)講：漆皮也是皮，它是在牛皮表面添加一種特殊的涂層后加工制成的，不但色澤光亮、高雅大方而且打理非常方便，不需要上油上光亮劑，只要用濕布（不滴水）擦擦即可，特別適合上班族穿著。

16、皮鞋可否用液體鞋油？

應(yīng)講：最好不要用液體鞋油，因為我們的鞋是由真皮制成的，凡看真皮制品幾乎都比較怕水，液體鞋油中含有酒精和水的成分，偶爾使用還是可以的，但如果長期使用的話，那么會對鞋起到很好的保護作用，從而延長鞋的穿著壽命。

17、磨砂鞋穿舊了泛白怎么辦？

應(yīng)講：我們店鋪有專用的磨砂粉，可以對它起保護作用。

18、草鞋如何打理？

應(yīng)講：草鞋是現(xiàn)代時尚的頂尖貨品，也是今后大陸的流行趨勢，穿上一定會與眾不同，其實打理也很簡單，平時拿小橡皮輕輕擦拭即可。