與客戶溝通

1、 開場白（注意微笑，深呼吸，同時充滿活力、自信，有親和力，語速不應太快）

（1） 針對新客戶：

“您好，請問是XXX公司嗎？

“不好意思打擾了，請問能占用您兩分鐘的時間嗎？”

“我是400電話服務中心（六安分公司）的客戶經理XXX（注意一定要用全名），想就400電話的事情與貴公司相關負責人溝通一下，您看我應該找誰呢？”

“您好，王總，400電話服務中心六安分公司的客戶經理，我叫XXX，今天給您電話是想跟您溝通一下關于400電話的相關事宜，如今公司都注重企業品牌形象，400電話在全國也都大力推行，而且對您提高廣告、推廣效果，提升潛在客戶電話咨詢量、及降低通訊成本，提升客戶服務滿意度、提升企業形象（以上優勢可自由組合選擇）是非常有益處的。您看能不能占用您兩分鐘的時間呢？”

（2） 針對老客戶：

“您好，王總，我是安徽網新科技的客戶經理XXX（注意一定要用全名），之前關于百度推廣（網站等其他產品）的事情，我跟您聯系過，您還記得我吧。您最近工作順利吧！之前的服務，有任何問題，您可以隨時聯系我。“

“今天給您打電話是想告訴您一個新的消息，我們公司推行的400電話業務，對公司產品的網絡營銷好處很多，您看我能占用您兩分鐘的時間跟您說說詳細情況嗎？”

（3） 簡單介紹400電話：

“400電話就是一個全國范圍內的唯一十位數號碼，無須加撥區號，無需安裝設備，只需要使用企業現有的通訊資源即可，簡單來說，通過號碼管理后臺可以綁定手機、座機、小靈通”；400號碼是企業終身號碼,可以自由更換轉接的號碼，現在向你推薦400電話包年服務，每年只需1500元/年，可無限免費接聽，即使你的外地客戶撥打400號碼也只收取當地市話費；

降低宣傳成本，提高廣告宣傳效果，增加消費者的溝通意愿，專業化服務，建立信任，提升企業形象

2、 推薦產品與服務

（1）什么是400電話?

“400電話就是一個全國范圍內的唯一十位數號碼，無須加撥區號，無需安裝設備，只需要使用企業現有的通訊資源即可，簡單來說，通過號碼管理后臺可以綁定手機、座機、小靈通”；400號碼是企業終身號碼,可以自由更換轉接的號碼

（2）400電話可以幫助客戶解決什么問題?

—統一企業品牌形象

—提升企業知名度，對外顯示實力

—提高客戶滿意度

—保證客戶的忠誠度

—挖掘潛在客戶

—減少和降低運營管理成本

隨著“以產品為中心”到“以客戶為中心”的轉變, 產品種類及價格已經不再是企業間競爭的熱點， “同質化”競爭時代的來臨, “客戶”已成為企業爭奪的焦點, 如何去發現、 保持您的客戶并深度挖掘其利益已成為企業追求的目標和夢想。

（3）400電話可以給客戶帶來哪些價值?

1、標準成就企業品牌，電話實名讓企業開始走向品牌，繼而走向標準化

2、全國統一號碼，永不占線，讓做出去的廣告、印出去的名片、發出去的彩頁等，永久有效。

3、讓企業聯系方式成為企業推廣手段，幫助企業節約投放廣告的成本，提升品牌價值，減少30%的廣告成本

4、幫助企業快速傳播自己的品牌和業務提前20分鐘被找到

5、增加銷售機會增加客戶介紹防止老客戶的流失增加40%的電話量

6、為用戶提供7*24全天轉接服務，移動辦公

3、 爭取訂單

當客戶有以下表述時，我們可以進入爭取訂單的階段：

（1） 客戶問到產品的價格時。

客戶：“那么400電話需要多少錢啊？“

銷售：“現在有400電話包年服務，每年只需1500元/年。

客戶：“這個價格有點貴啊！“

銷售：“我理解價格當然是很重要的，但是對于貴公司來講，您所有的廣告投入主要是希望能有超值的回報，現在1500元/年的價格，想必您之前的廣告投入來講，應該算是非常少了，最主要的是這筆投入可以讓您廣告效益取得更大的收益，同時也提升了公司的品牌形象，這樣算起來，這筆投資的回報率是好幾百倍呢。您說呢？“

（2） 客戶問到服務流程時。

客戶：“400電話怎么辦的呢？“

銷售：“這個流程很簡單，您只需要提供以下幾個資料就可以了：

a）申請單位營業執照(副本)復印件（加蓋公章）(證件必須是有效期內)

c）經辦人的身份證明復印件；

d）電子合同（雙方蓋公司章）

“您看您準備好這些資料，我明天方便去您那取資料為您提交審核嗎？“

（3） 幫客戶拿主意

對于大公司：“依我看來，象貴公司這樣的知名企業，肯定有必要申請400電話業務，這樣您的品牌才能被充分保護和推廣。”

對于小公司：“以貴公司的發展速度，已經發展的潛力，在行業中已經有一定地位了，肯定有必要辦個400電話。除了保護您正在提升的品牌價值之外，更重要的是可以為您爭取到更多的客戶，加快發展速度。” 

（4） 同行成功案例的比對

“XXX公司跟貴公司是同行業的，他們已經辦了400電話，而且事實證明，這個對他們確實帶來了很多好處，例如……”（運用成功案例中的詳細事件進行說明）

“XXX公司與您是競爭對手吧，他們已經在我們公司辦理了400電話業務，您可以比對一下貴公司和他們的聯系方式，如果您是客戶的話，您會更先聯系誰呢？”