回訪電話話術：（強調二次銷售的概念）

A

咨詢顧問： 您好，我是環球雅思學校顧問。不好意思打擾您，您在某月某日咨詢過我校的某某課程對嗎？

學    員： 是的。我已經報名了。

咨詢顧問： 好的。請問您具體報名的是哪個班級呢？（需要記錄班號、班名、實際交費金額等信息）。您大概時候準備考試呢？

學    員： 學完就考。

咨詢顧問： 提醒您一定要提前1個半月左右報名雅思考試，這樣報名比較有把握，建議您選擇我校的專業雅思代報，我們有專業的代報人員可以替您代報雅思考試，使您順利能順利參加考試。

學    員： 是嗎？那你建議我什么時候考試呢？

咨詢顧問： 我們一般建議學習結束后15-30天左右參加雅思考試，這樣效果比較好，在真正考試之前我們大部分學生還會參加1-2次我校專業的全程模擬雅思，我也建議您可以參加一次。因為模擬考試以后現場就會出成績，您根據您的成績就可以根據薄弱項更有針對性的復習了，這樣對您在雅思考試中考到好成績有很大的幫助。

對模考感興趣：

學    員： 好啊，你可以告訴我時間嗎？咨詢顧問： 我們的模擬考試一般都是在周五進行，您需要提前預定的，根據您的結課時間我建議參加*月*日的模考，您看時間合適嗎？

學    員： 可以啊，你幫我預定吧。

咨詢顧問： 好的。（和學生再次確定信息，并且溝通好交費時間）

咨詢顧問: 如果您模考后覺得某個單項還需要加強，我們還是有一對一的VIP服務，這種課程在短期內提高效果特別明顯，如果需要，您一定盡早聯系我們，們幫您預定相關的課程，或者我們現在可以幫您轉接到一對一中心，您可以先大概了解一下。（根據學生要求進行轉接）

學    員： 好的。謝謝。

咨詢顧問：不用謝，相信我們的課程一定能幫助您取得好成績！（正常結束后掛機）

對模考不感興趣：

學    員：知道了，我想直接考試，

咨詢顧問：可以的，您這么有信心我相信您一定可以考到滿意的成績。如果您復習的時候有某個單向課程有疑問，我們還是有一對一的VIP服務，這種課程在短期內提高效果特別明顯，如果需要，您一定盡早聯我們。系我們，們幫您預定相關的課程。（根據溝通情況，還要適時推薦作文批改卡、面批卡、口語課程，增強二次銷售）

學    員： 知道了，謝謝。

咨詢顧問: 不用謝，那有什么問題您再打電話咨詢好嗎？打擾您了。再見！

B

咨詢顧問： 您好，我是環球雅思學校顧問，不好意思打擾您，請問您是否在某月某日咨詢過我校的某某課程對嗎？

學    員： 是的。

咨詢顧問： 那您已經咨詢好課程了嗎？如果還有什么需要了解的話我可以幫您咨詢！

學    員: 好的。（咨詢過程中需要記錄相關信息）。咨詢完畢

咨詢顧問： 好的，我已經幫您預定好這個課程了，您在某段時間前來交費就可以了。打擾您了，再見。

C  

咨詢顧問：您好，我是環球雅思學校顧問，不好意思打擾您，請問您是否在某月某日咨詢過我校的課程嗎？

學   員：我不想報了。因一：時間不合適

咨詢顧問：那您大概什么時候還有時間再上課呢？（繼續要和學員溝通，挖掘出真是的原因，爭取推薦一個合適學生時間的課程。）

原因二：找到工作不出國

咨詢顧問： 恭喜您，找到了一份理想的工作，我校也有非應試類的提高基礎英語的課

程（新概念、詞匯、語法、發音班 口語）或者小語種的課程對您工作的

提升也有很好的幫助。您也可以考慮這些課程。

原因三：已選擇其他學校

咨詢顧問： 您是覺得我們的課程時間不合適還是其他方面的原因使您選擇了其他學？（盡量挖掘出學生選擇其他學校的真實原因）。

學    員： 某某原因

咨詢顧問： 您方便告訴我您具體報名的是哪個學校嗎？我們就是想記錄一下。

學    員: 某某學校

咨詢顧問： 這樣啊，您已經開始上課了嗎？

學 員： 已經上課了。

咨詢顧問： 那真是很遺憾，我們學校沒能第一時間在雅思培訓的過程中幫到您，但是如果您考前覺得某個單項還需要提高的話我校還有專門的單項課程，您可以再次來電咨詢，希望我們可以最終幫您順利通過考試。

學    員： 謝謝！

咨詢顧問： 不用謝！（正常結束后掛機）

學    員：還沒有呢，快了。

咨詢顧問：那您什么時候上課呢？最晚準備什么時候參加考試呢？（爭取問到準確的時間）

學    員：周一吧。學完考試。

咨詢顧問：（馬上確認我們是否有相近時間的類似課程）我們同期也有一個類似的班級，還是建議您上我們的課程，畢竟我們是全中國最早做雅思培訓的，而且一直是最專業的。

學    員：你們的價格太貴了，人家某某學校20多個人才和你們一樣的價格。

咨詢顧問：確實是有很多學校都是10多個人一個班級的，而且價格不高，但是專業性、針對性等等肯定是和我們有差距的。而且我們的教室內都是有PPT投影，老師講課有擴音器等等，保證每位學生不論在教室的哪個角落都可以接受到高質量的培訓。

學    員：我考慮考慮。

咨詢顧問：好的，您再考慮考慮，如果您最終還是因為價格因素而選擇其他學校的話，確實很遺憾，但是為你了您盡快取得滿意的雅思成績，我可以試著幫您申請相應的課程折扣，畢竟最專業的培訓可以使您得到最滿意的成績！

D 咨詢顧問：您好，我是環球雅思學校顧問，不好意思打擾您，請問您是否在某月某日咨詢過我校的課程嗎？  學    員：我已經報名了。（兩種情況：已報我校課程；已報其他學校課程）。 咨詢顧問：您報名的是具體哪個班級呢？（您報的是哪個學校的培訓呢？

學    員：SAC122 (不方便透露)、（新航道)

咨詢顧問：雅思口語的課程是吧。好的，清楚了。那請您提前3天和我們確認上課地點好嗎？（那沒關系的，我們只是做個記錄。如果您在那所學校培訓后還覺得某些單項需要加強我們還有考前的單向班級，您可以再考慮我們的課程，最主要的是您能考到好的成績。打擾您了那您覺得是什么讓您選擇了新航道呢？比如：時間、價格、人數或者其他方面—（最重要的是要讓學員說出真實的原因）。如果您在那所學校培訓后還覺得某些單項需要加強我們還有考前的單向班級，您可以再考慮我們的課程，最主要的是您學    員：好的。