回訪電話話術(shù)：（強(qiáng)調(diào)二次銷售的概念）
A
咨詢顧問： 您好，我是環(huán)球雅思學(xué)校顧問。不好意思打擾您，您在某月某日咨詢過我校的某某課程對(duì)嗎？
學(xué) 員： 是的。我已經(jīng)報(bào)名了。
咨詢顧問： 好的。請(qǐng)問您具體報(bào)名的是哪個(gè)班級(jí)呢？（需要記錄班號(hào)、班名、實(shí)際交費(fèi)金額等信息）。您大概時(shí)候準(zhǔn)備考試呢？
學(xué) 員： 學(xué)完就考。
咨詢顧問： 提醒您一定要提前1個(gè)半月左右報(bào)名雅思考試，這樣報(bào)名比較有把握，建議您選擇我校的專業(yè)雅思代報(bào)，我們有專業(yè)的代報(bào)人員可以替您代報(bào)雅思考試，使您順利能順利參加考試。
學(xué) 員： 是嗎？那你建議我什么時(shí)候考試呢？
咨詢顧問： 我們一般建議學(xué)習(xí)結(jié)束后15-30天左右參加雅思考試，這樣效果比較好，在真正考試之前我們大部分學(xué)生還會(huì)參加1-2次我校專業(yè)的全程模擬雅思，我也建議您可以參加一次。因?yàn)槟M考試以后現(xiàn)場(chǎng)就會(huì)出成績(jī)，您根據(jù)您的成績(jī)就可以根據(jù)薄弱項(xiàng)更有針對(duì)性的復(fù)習(xí)了，這樣對(duì)您在雅思考試中考到好成績(jī)有很大的幫助。
對(duì)模考感興趣：
學(xué) 員： 好啊，你可以告訴我時(shí)間嗎？咨詢顧問： 我們的模擬考試一般都是在周五進(jìn)行，您需要提前預(yù)定的，根據(jù)您的結(jié)課時(shí)間我建議參加*月*日的模考，您看時(shí)間合適嗎？
學(xué) 員： 可以啊，你幫我預(yù)定吧。
咨詢顧問： 好的。（和學(xué)生再次確定信息，并且溝通好交費(fèi)時(shí)間）
咨詢顧問: 如果您模考后覺得某個(gè)單項(xiàng)還需要加強(qiáng)，我們還是有一對(duì)一的VIP服務(wù)，這種課程在短期內(nèi)提高效果特別明顯，如果需要，您一定盡早聯(lián)系我們，們幫您預(yù)定相關(guān)的課程，或者我們現(xiàn)在可以幫您轉(zhuǎn)接到一對(duì)一中心，您可以先大概了解一下。（根據(jù)學(xué)生要求進(jìn)行轉(zhuǎn)接）
學(xué) 員： 好的。謝謝。
咨詢顧問：不用謝，相信我們的課程一定能幫助您取得好成績(jī)！（正常結(jié)束后掛機(jī)）
對(duì)模考不感興趣：
學(xué) 員：知道了，我想直接考試，
咨詢顧問：可以的，您這么有信心我相信您一定可以考到滿意的成績(jī)。如果您復(fù)習(xí)的時(shí)候有某個(gè)單向課程有疑問，我們還是有一對(duì)一的VIP服務(wù)，這種課程在短期內(nèi)提高效果特別明顯，如果需要，您一定盡早聯(lián)我們。系我們，們幫您預(yù)定相關(guān)的課程。（根據(jù)溝通情況，還要適時(shí)推薦作文批改卡、面批卡、口語課程，增強(qiáng)二次銷售）
學(xué) 員： 知道了，謝謝。
咨詢顧問: 不用謝，那有什么問題您再打電話咨詢好嗎？打擾您了。再見！
B
咨詢顧問： 您好，我是環(huán)球雅思學(xué)校顧問，不好意思打擾您，請(qǐng)問您是否在某月某日咨詢過我校的某某課程對(duì)嗎？
學(xué) 員： 是的。
咨詢顧問： 那您已經(jīng)咨詢好課程了嗎？如果還有什么需要了解的話我可以幫您咨詢！
學(xué) 員: 好的。（咨詢過程中需要記錄相關(guān)信息）。咨詢完畢
咨詢顧問： 好的，我已經(jīng)幫您預(yù)定好這個(gè)課程了，您在某段時(shí)間前來交費(fèi)就可以了。打擾您了，再見。
C
咨詢顧問：您好，我是環(huán)球雅思學(xué)校顧問，不好意思打擾您，請(qǐng)問您是否在某月某日咨詢過我校的課程嗎？
學(xué) 員：我不想報(bào)了。因一：時(shí)間不合適
咨詢顧問：那您大概什么時(shí)候還有時(shí)間再上課呢？（繼續(xù)要和學(xué)員溝通，挖掘出真是的原因，爭(zhēng)取推薦一個(gè)合適學(xué)生時(shí)間的課程。）
原因二：找到工作不出國
咨詢顧問： 恭喜您，找到了一份理想的工作，我校也有非應(yīng)試類的提高基礎(chǔ)英語的課
程（新概念、詞匯、語法、發(fā)音班 口語）或者小語種的課程對(duì)您工作的
提升也有很好的幫助。您也可以考慮這些課程。
原因三：已選擇其他學(xué)校
咨詢顧問： 您是覺得我們的課程時(shí)間不合適還是其他方面的原因使您選擇了其他學(xué)？（盡量挖掘出學(xué)生選擇其他學(xué)校的真實(shí)原因）。
學(xué) 員： 某某原因
咨詢顧問： 您方便告訴我您具體報(bào)名的是哪個(gè)學(xué)校嗎？我們就是想記錄一下。
學(xué) 員: 某某學(xué)校
咨詢顧問： 這樣啊，您已經(jīng)開始上課了嗎？
學(xué) 員： 已經(jīng)上課了。
咨詢顧問： 那真是很遺憾，我們學(xué)校沒能第一時(shí)間在雅思培訓(xùn)的過程中幫到您，但是如果您考前覺得某個(gè)單項(xiàng)還需要提高的話我校還有專門的單項(xiàng)課程，您可以再次來電咨詢，希望我們可以最終幫您順利通過考試。
學(xué) 員： 謝謝！
咨詢顧問： 不用謝！（正常結(jié)束后掛機(jī)）
學(xué) 員：還沒有呢，快了。
咨詢顧問：那您什么時(shí)候上課呢？最晚準(zhǔn)備什么時(shí)候參加考試呢？（爭(zhēng)取問到準(zhǔn)確的時(shí)間）
學(xué) 員：周一吧。學(xué)完考試。
咨詢顧問：（馬上確認(rèn)我們是否有相近時(shí)間的類似課程）我們同期也有一個(gè)類似的班級(jí)，還是建議您上我們的課程，畢竟我們是全中國最早做雅思培訓(xùn)的，而且一直是最專業(yè)的。
學(xué) 員：你們的價(jià)格太貴了，人家某某學(xué)校20多個(gè)人才和你們一樣的價(jià)格。
咨詢顧問：確實(shí)是有很多學(xué)校都是10多個(gè)人一個(gè)班級(jí)的，而且價(jià)格不高，但是專業(yè)性、針對(duì)性等等肯定是和我們有差距的。而且我們的教室內(nèi)都是有PPT投影，老師講課有擴(kuò)音器等等，保證每位學(xué)生不論在教室的哪個(gè)角落都可以接受到高質(zhì)量的培訓(xùn)。
學(xué) 員：我考慮考慮。
咨詢顧問：好的，您再考慮考慮，如果您最終還是因?yàn)閮r(jià)格因素而選擇其他學(xué)校的話，確實(shí)很遺憾，但是為你了您盡快取得滿意的雅思成績(jī)，我可以試著幫您申請(qǐng)相應(yīng)的課程折扣，畢竟最專業(yè)的培訓(xùn)可以使您得到最滿意的成績(jī)！
D 咨詢顧問：您好，我是環(huán)球雅思學(xué)校顧問，不好意思打擾您，請(qǐng)問您是否在某月某日咨詢過我校的課程嗎？ 學(xué) 員：我已經(jīng)報(bào)名了。（兩種情況：已報(bào)我校課程；已報(bào)其他學(xué)校課程）。 咨詢顧問：您報(bào)名的是具體哪個(gè)班級(jí)呢？（您報(bào)的是哪個(gè)學(xué)校的培訓(xùn)呢？
學(xué) 員：SAC122 (不方便透露)、（新航道)
咨詢顧問：雅思口語的課程是吧。好的，清楚了。那請(qǐng)您提前3天和我們確認(rèn)上課地點(diǎn)好嗎？（那沒關(guān)系的，我們只是做個(gè)記錄。如果您在那所學(xué)校培訓(xùn)后還覺得某些單項(xiàng)需要加強(qiáng)我們還有考前的單向班級(jí)，您可以再考慮我們的課程，最主要的是您能考到好的成績(jī)。打擾您了那您覺得是什么讓您選擇了新航道呢？比如：時(shí)間、價(jià)格、人數(shù)或者其他方面—（最重要的是要讓學(xué)員說出真實(shí)的原因）。如果您在那所學(xué)校培訓(xùn)后還覺得某些單項(xiàng)需要加強(qiáng)我們還有考前的單向班級(jí)，您可以再考慮我們的課程，最主要的是您學(xué) 員：好的。
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