? ? ? ? “我認識你們老板，便宜點吧！”
? ? ? ? 但顧客這么說的時候你怎么回答？
? ? ? ? 很多導購說：“你認識我們老板，那你給我們老板打個電話，我們老板白送給你都行。”
? ? ? ? 你們老板被你無情的出賣了！
? ? ? ??
? ? ? ? 有的導購說：“那你我們老板跟我說一聲吧。”
? ? ? ? 顧客說我出去給你們老板打個電話，然后就再也不會回來了！?
? ? ? ? 因為他根本不認識你們老板！
? ? ? ??
? ? ? ? 你也不能說：“你根本不認識我們老板，凈忽悠我！”他肯定不買！
? ? ? ? 其實顧客說認識你們老板，他就真的認識嗎？
? ? ? ? 百分之99的人不認識，最多跟你們老板一面之緣，泛泛之交，他連你們老板的電話都沒有，你讓他怎么打電話！
? ? ? ? 有人說，他要真認識怎么辦？那么我們找認識的人買東西會怎么做呢？直接打電話過去：“老張，我去你店里拿件衣服，你給優(yōu)惠點。”提前就打好了招呼。
? ? ? ? 所以對待不認識說認識你們老板的人，不要當面揭穿。我們做的是把面子給他，但絕不降價！這么說：“能接待我們老板的朋友，我很榮幸，”承認他是老板的朋友，并且感到榮幸，下面就開始轉折了：“只是，目前生意狀況一般，你來我們店里買東西這件事，我一定告訴我們老板，讓我們老板對你表示感謝！”就可以了。
? ? ? ? 這里注意一點，轉折詞不能用但是，因為但是已經(jīng)讓人們反感透了，換成：只是、同時、還有一個詞是而且，這個詞不常用，但效果很好，大家可以試試！
? ? ? ? “老顧客也沒有優(yōu)惠嗎？”
? ? ? ? 顧客是老顧客要求優(yōu)惠怎么辦？
? ? ? ? “您是老顧客，更應該知道我們一直不打折的！”錯
? ? ? ? “知道您是老顧客，給您報的價格就是底價！”錯
? ? ? ? “你是老顧客，都沒給您多報價！”錯
? ? ? ? “老顧客也沒有優(yōu)惠嗎？”很多老顧客這樣問到。
? ? ? ? ?其實各位想一下，老顧客來你這里買東西絕不是因為你這里比別的地方便宜！現(xiàn)在的社會是供過于求的時代，任何商品都可以找到很多個販賣的商店。一只諾基亞手機，在國美和在蘇寧沒有什么變化，都是諾基亞手機。不同的是你這個人！
? ? ? ? 因為他喜歡你，所以才成為你的老顧客，如果討厭你，第一次就不會在你這里買，更不會成為老顧客。一句話：他覺得你們不僅是買賣關系，更多的是朋友關系！顧客拿你當朋友了，他覺得這是我朋友的店！
? ? ? ? 他甚至可能對他的朋友這樣說：“你要買諾基亞手機，就去XXX店里找那個小張，我跟他是朋友，你提我的名字，他一定對你很照顧的！”
? ? ? ? 所以，當老顧客提出優(yōu)惠的時候，我們不能直接拒絕：“您是老顧客更應該知道這里不能優(yōu)惠！”你這樣說，就把老顧客給打擊了，老顧客就會想：“我來這么多次了，難道我不知道不能優(yōu)惠嗎？我也就是這么問問，你就直接把駁斥了，你的意思，我更應該知道不打折，不應該問這么白癡的問題？”
? ? ? ? 那么怎么回答呢？
? ? ? ??首先要把面子給老顧客，讓老顧客感覺到你的誠意！這么說：“感謝您一直以來對我這么照顧，能結實您這樣的朋友我感到很高興，只是我確實沒這么大的權利，要不您下次來有贈品的話，我申請一下，給您多留一個。”就可以了！
? ? ? ? 老顧客本身是因為和你有感情才來的，而不是為了你比別的地方便宜才來的。只要你不比別的地方高就可以了!就能留住老顧客！20%的老顧客創(chuàng)造80%效益。千萬別宰熟！
? ? ? ??
? ? ? ? “你們家的品牌幾年了？我怎么沒聽過啊？”
? ? ? ? “您可能很少來這條街逛。”錯
? ? ? ? “我們這么大的牌子，你都沒聽過？”錯
? ? “可能您逛街的時候沒看到。”錯
? ? ? ? “你沒聽說的牌子多了。”錯
? ? ? ? 第一個問題，我們可以直接回答他，但第二個問題我們怎么回答都不對！只要你回答了第二個，顧客會一直問下去，問到他滿意為止！所以遇到這個問題我們要引導他。
? ? ? ? 怎么引導？
? ? ? ? 問！
? ? ? ? “我怎么都沒聽說過？”
? ? ? ? “您什么時候注意到我們品牌的？”“今天剛注意到。”“那太好了，正好了解一下。”
? ? ? ? 直接帶過去，不在這個問題上過多糾纏！
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