銷售場景一：顧客不試機，直接就問：“最低多少錢能賣？”
不良應對：
1、（店員馬上回答）最低***錢。
2、我們這里是明碼實價，不講價。
3、你一定要的話價格會讓你滿意的。
策略分析：
很多顧客沒有了解手機的價值，直接就談價格。沒有經驗的銷售人員，馬上回答顧客價格問題，顧客也就很快走掉了。所以，在顧客沒有了解手機價值之前，一定不要談手機的價格！
銷售話術：
話術1：先生（小姐），別著急，價格一定會讓您滿意，我們先看喜歡不喜歡。如果喜歡的話，它就很有價值了，如果不喜歡的話，再便宜，您也不會購買。是不是？
話術2：全國統一零售價**元。其實我現在跟您說價格您也沒有什么感覺，因為您不了解手機的價值，來，我給您說說它都有哪些主要功能……
銷售場景二：顧客試機后，搖了搖頭說：“太貴了。”
不良應對：
1、不貴啊，這已經很便宜了。
2、想要，還可以再便宜點的。
3、最低可以給您打8.5折。
4、這樣子還嫌貴！
5、我們這里是不二價的。
6、多少錢才肯買呢？
策略分析：
這說明你還沒有讓顧客了解手機的價值。而嫌貴是地球人都會的。一部手機1000元顧客嫌貴，一斤白菜1元顧客也會嫌貴。銷售人員聽到顧客說“太貴了“，應以平常心對待。
就本案例而言，顧客是試機后才有如此反應。有50%的可能是顧客已看中這款機，故意這樣說，好講價格；還有50%的可能是顧客確實不喜歡，為了不買而找個借口。店員要通過觀察顧客的舉止、表情、語氣等，做出判斷。然后運用下面話術應對。
銷售話術：
話術1：（價值法）是的，不過我要跟您解釋一下您覺得太貴的原因……，其實我們這樣的價格，是和公司產品的價值分不開的，比如說……（再次刺激購買欲望，把手機的重要功能、與眾不同的賣點再次強調，注意結合FABE推銷法則。）
話術2：（代價法）呵呵，您一定相信一句話，“便宜沒好貨，好貨不便宜”。前段時間我一個同學，花了比這便宜三分之一的價錢，在其他店也買了這款手機，結果沒到三個月就用不了了。眼前省了小錢，結果花了更多冤枉錢。這就是省錢的代價啊！
話術3：（分解法）您覺得貴多少呢？（假如你推薦一款機價格是2365，顧客說比另外一家店貴365元。）我們這款手機您至少可用10年，就算您只打算用2年，2年共104周，你每周也就是多花3元錢。而您節省365元買一部手機，可能用一年就壞了，您可以算一下，每月就損失將近160多呢！您說這樣劃算么？
話術4：（如果法）小姐，如果價格再低一點點您現在就買嗎？（顧客如果說考慮一下，就意味著不會，你也就不需要再回答價格了，可繼續推銷手機價值；如果說會，就繼續問下去。）那您是要黑色這款還是白色那款呢？您要不要再配個藍牙？好的，明白了，您是付現金還是刷卡呢？（您只要往下問。最后給他一個折扣價讓他成交。）那就按照我們員工內部價賣給您一臺吧！
話術5：（不聽法）（注解：我們上面有分析50%是顧客的借口，也可能是顧客的思維慣性。所以銷售人員要從心理暗示自己，但不能說出來。我聽不見，我聽不見，怎么可能貴呢？這么好的手機還嫌貴，有沒有搞錯！顧客第一次提出貴時，假裝聽不見，繼續介紹手機價值點；第二次提出貴時，依然假裝沒聽見，繼續介紹手機價值點。第三次提出貴時，仍然假裝沒聽見，繼續介紹手機價值點。第四次提出貴時，將問題拋給顧客。第五次再提出貴時，可以認同顧客再推銷價值。參考一下話術。）
第一次：某某先生，這部手機的顏色是代表著財富的鉆石綠…；第二次：某某先生，這部手機的皮套可是真皮做的…；第三次：某某先生，這部手機的按鍵全是鈦金做的，可以減少手機對人體的輻射…；第四次，貴嗎？…；第五次，是的，某某先生，我認同您的觀點。同時我有一點想法要說明的，貴一定有它的價值，您說對嗎？
銷售場景三：為什么你的手機賣得比別人貴？
不良應對：
1、不會吧，我們是全市最低的。
2、貴多少？差價全奉還！
3、因為我們的手機好唄。
策略分析：
在回答類似問題時，一定要先搞清楚，顧客所謂的“別人”是指哪一家，有沒有可比性。如果同是經營正品行貨機，價格相差應不會很大；如果對方是經營水貨機，拿就不具備可比性。
在銷售中，還要分清時段講策略，在平時不太忙的情況下，當我們有足夠的時間跟顧客講解時刻參考話術1，把顧客說的手機“貴”的價值點向顧客講清楚；旺季時為了速戰速決，則采用逆向思維，用反問的方法突破顧客的心理。見話術2。
銷售話術：
話術1：您還真懂行情，其實很多人僅看價格，而沒有了解價格背后的原因。我們的手機是比其他品牌貴些，因為我們采用的都是原裝進口的材料，比如我們的音頻解碼處理芯片是美國wolfson公司的專業音頻解碼芯片。屏幕您看也很亮吧？（重點強調手機的價值。）原裝日本日立高清顯示屏；及其的面板都是拉絲合金的，您試試它的手感，沒有任何毛刺，而其他牌子的手機是不是這樣的材質呢？其實您看，正是因為我們手機采用的原材料比其他品牌更講究，所以才更能保證手機的質量，確保您用得放心。
話術2：先生/小姐，現在是手機的銷售旺季，今天是我們搶銷售的日子，廠家絕對把價格標到最低了，我們這個價格您絕對不用懷疑！
話術3：小姐您說的沒錯，或許您可以在別人那找到更便宜的手機。我們都希望花最少的錢買最好的手機是吧？（等顧客說是。）可是，我也聽到一個事實，最便宜的產品往往會有質量問題。不是嗎？為了保障您的利益，如果就最好的品質、最佳的服務、最低的價格這三項，讓您放棄其中一項，您會選擇哪一項呢？（引導顧客放棄最低的價格，你就成功了。）
話術4：“是的，小姐，我們的手機是貴了些，但是您一定相信一句話，‘好貨一定不便宜，便宜也一定沒好貨’。一時為價錢解釋很容易，事后為品質道歉卻是永久的。所以我們公司多年前就做了一個決策，為了以后不為品質道歉，堅持只做行貨手機。您應該為我們的抉擇感到高興才對，不是嗎？”（稍作停頓）說：“而且您買手機，買的是安全放心。您不會為節省一點錢，而選擇沒有售后保障的產品吧？您說呢？”
頂部
客服
微信掃碼聯系客服
